Việc rút tiền (VND hoặc USDT) đôi khi có thể gặp sự cố do nhiều nguyên nhân khác nhau. Bạn có thể tham khảo các bước kiểm tra và xử lý dưới đây:
Trường hợp rút VND về tài khoản ngân hàng
Xác minh thông tin ngân hàng: Hãy chắc chắn rằng số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng bạn đã liên kết hoàn toàn chính xác. Sai sót nhỏ cũng có thể khiến giao dịch thất bại.
Kiểm tra số dư ví VND: Số dư phải đủ để rút, bao gồm cả phí giao dịch (nếu có). Nếu số dư thấp hơn số tiền yêu cầu, lệnh sẽ không thực hiện được.
Trạng thái ngân hàng hoặc hệ thống: Đôi khi ngân hàng bảo trì hoặc đường truyền kết nối chậm có thể làm lệnh bị treo hoặc báo lỗi.
Xác thực bảo mật (2FA): Hãy đảm bảo bạn đã nhập đúng mã xác thực từ ứng dụng bảo mật để hoàn tất lệnh rút.
Trường hợp rút USDT về ví bên ngoài
Địa chỉ ví và mạng lưới: Kiểm tra kỹ địa chỉ ví và chọn đúng mạng blockchain (ERC20, TRC20, BEP20…). Nếu chọn sai, tài sản có thể bị thất lạc vĩnh viễn.
Số dư ví USDT: Hãy đảm bảo số dư của bạn đủ để rút và vẫn còn dư để chi trả phí giao dịch blockchain.
Trạng thái mạng lưới blockchain: Khi mạng blockchain quá tải hoặc bảo trì, lệnh có thể bị chậm hoặc chưa xác nhận ngay lập tức.
Xác thực bảo mật (2FA): Kiểm tra lại mã xác thực từ ứng dụng Google Authenticator ể chắc chắn bạn nhập chính xác.
Nếu đã thử tất cả các bước trên nhưng vẫn không rút được
Bạn nên liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ khách hàng và cung cấp chi tiết:
Mã giao dịch (Transaction ID hoặc Order ID)
Thời gian thực hiện lệnh
Số tiền bạn muốn rút
Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
Điều này giúp bộ phận kỹ thuật xác minh nhanh chóng và hỗ trợ bạn khắc phục sự cố kịp thời, đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo toàn.
