Việc nạp USDT hoặc VND sai địa chỉ là một trong những lỗi phổ biến nhưng rất khó xử lý. Tùy trường hợp cụ thể, bạn có thể tham khảo hướng dẫn sau:
1. Nạp USDT sai địa chỉ ví
Sai mạng lưới (ERC20, TRC20, BEP20, …):
Nếu bạn chọn sai mạng khi chuyển USDT, giao dịch có thể vẫn thành công trên blockchain nhưng hệ thống sẽ không tự động ghi nhận. Trong một số trường hợp, tài sản có thể mất vĩnh viễn.
Sai địa chỉ ví không thuộc hệ thống:
Nếu bạn gửi USDT đến địa chỉ ví không do hệ thống cung cấp, tài sản sẽ nằm ngoài quyền kiểm soát. Hệ thống không thể hỗ trợ hoàn lại.
Sai Memo/Tag (với một số mạng lưới):
Nếu bạn gửi đúng địa chỉ nhưng quên hoặc nhập sai Memo/Tag, giao dịch sẽ không được cộng tự động. Trường hợp này, bạn cần liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin (TXID, số lượng USDT, thời gian nạp, địa chỉ ví gửi/nhận) để được kiểm tra và hỗ trợ.
2. Nạp VND sai tài khoản ngân hàng
Sai số tài khoản ngân hàng hoặc khác tên chủ tài khoản:
Nếu bạn chuyển VND đến tài khoản không thuộc hệ thống, giao dịch sẽ không được ghi nhận và hệ thống cũng không thể hỗ trợ hoàn tiền. Bạn cần liên hệ trực tiếp với ngân hàng để yêu cầu tra soát.
Sai nội dung chuyển khoản (Memo):
Với nạp VND, hệ thống yêu cầu điền chính xác nội dung chuyển khoản được chỉ định. Nếu bạn nhập sai hoặc bỏ sót, tiền có thể không tự động cộng vào ví. Trong trường hợp này, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng và cung cấp biên lai giao dịch để được đối soát thủ công.
3. Cách xử lý chung khi gặp sự cố
Luôn giữ lại biên lai giao dịch hoặc TXID trên blockchain để chứng minh giao dịch.
Liên hệ ngay với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng, kèm đầy đủ thông tin:
Thời gian thực hiện giao dịch
Số tiền đã nạp
Địa chỉ ví gửi/nhận
Mã giao dịch (TXID) hoặc biên lai ngân hàng
4. Lời khuyên để tránh sự cố
Luôn copy & paste địa chỉ ví từ hệ thống, tuyệt đối không nhập tay.
Kiểm tra kỹ mạng lưới và địa chỉ ví trước khi xác nhận giao dịch.
Với VND, chỉ nạp tiền vào tài khoản ngân hàng chính thức mà hệ thống hiển thị, và nhập đúng nội dung chuyển khoản.
